2016年6月5日

[立勤創業專欄] 凱薩琳的咖啡店(二)- 場所管理停看聽


文:黃沛聲律師 / 陳君平
 最近適逢一年一度的母親節,我為了盡一下孝道(其實是減低被碎念的可能性), 決定跑去凱瑟琳的店買個好吃的檸檬塔隔天好好臨時抱一下佛腳,看到凱瑟琳時,她一臉疲累帶著些微的哀怨困惑感,我趁著店裡接近休息時間,主動留下來問她說:我:「CatherineAre you ok?你看起來有點累?」凱瑟琳:「…….……今天跟Kevin吵了一架……(註:Kevin是凱瑟琳的咖啡店partner兼哥哥,主要管理店裡的帳務跟大小事宜)
我:「是喔,怎麼回事?」凱瑟琳:「事情是這樣的,今天店裡來了一組客人,一個年輕媽媽帶個六歲的小男孩跟一個將近60歲的奶奶,因為今天外面下午下了大雨,造成走進我們店外面的台階有點濕滑,結果那個奶奶就不小心滑倒了………。」





我聽完覺得不妙,立刻問到:「那她還好嗎?」凱瑟琳:「聽說腳好像扭到了……我當場有拍了照片,也留她的電話,以便追蹤後續,結果Kevin就說那個是下雨+她年紀大行動比較不順所以才跌倒的,叫我不要多雞婆沒事找事,我就跟他吵了一架。」我邊聽邊點頭,手上一邊滑起手機說道「我覺得你的敏感度是對的,因為你看」 
南投縣吳姓男老師雨天到連鎖咖啡店購物,因地板濕滑不慎跌跤傷及尾骨,控訴店家過失,南投地院法官審酌李姓負責人和許姓店長有義務保持店內地板乾燥,造成顧客受傷顯有過失,判決賠償吳姓教師277萬餘元。判決書指出,101518日,吳男到南投縣一家連鎖咖啡店購物,步行進店家騎樓往結帳櫃臺時,因地板磁磚溼滑,吳跌坐在地,尾椎著地,造成尾骨挫傷、中央脊髓損傷症候群等傷害。2名被告不服,主張吳男從外面衝進店裡,速度快才滑倒,吳男有過失。法官勘驗店家監視器畫面,吳男摔倒前,有其他客人開傘進店內櫃檯,顯見當時正下雨,且吳男跌倒姿勢非跘倒。法官認為,李姓咖啡店負責人、許姓女店長負有管理義務。被害人請求勞動力減損250餘萬,精神慰撫金則判賠20萬元。(以上出處:內容出自聯合新聞報2016-02-16 02:52 聯合報 記者張家樂、王慧瑛/南投報導)
 凱瑟琳:「……OMG,這個……也太誇張了吧~」我:「是啊,因為除了民法第184條規定到一般侵權行為外,最主要消費者保護法第7條都有規定到從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者,於提供商品流通進入市場,或提供服務時,應確保該商品或服務,符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。也就是說大家所認定一個正常的咖啡廳是安全的、符合衛生標準,當然也要是能正常安全行走的。所以,你可以常常在大賣場或是百貨公司看到下雨天,外面警衛就會一直發傘套給客人,裡面就會猛擦地,就是要避免地面濕滑,以免顧客在店裡跌倒受傷,還有,同條的第二項也說到,商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者,應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法,實務上,你會看到如果地面有濕滑或是積水處,通常都會放個黃色的警示牌,寫著地面濕滑,小心行走,否則很難證明企業提供服務時無過失。」


凱瑟琳皺著眉說:「這條文也太嚴苛了吧?感覺對我們好不利喔。」我:「沒辦法,因為這條規定是保障消費者權益之廣大公共利益,所以規定的是無過失責任,也就是說企業服務提供者必須證明自己沒有過失,否則都要負責喔,跟一般民事上的侵權行為要有故意或是過失,還有原告要負舉證責任不一樣。」


凱瑟琳:「是喔….那我應該要怎麼辦比較好?」我:「你現在就是最好加強員工管理,請他們要隨時留意店裡的狀況,保持通道暢通清爽,無法馬上處理也要趕快弄個警示牌,縱使今天發生的地點是在要進入店裡的台階上,也是屬於店裡的範圍喔,最好也裝個監視器,以免日後發生爭議時,無法舉證。」凱瑟琳:「恩恩恩,那我知道了,我等等就馬上跟Kevin說。」 

我:「而且也告訴Kevin,母親節誒,所有媽媽(包括奶奶)都是target audience,不趕快好好趁機把握一下喔!做生意就是以合為貴。」凱瑟琳:「對啊,那我趕快來聯絡一下那個奶奶一家人好了。」


結果隔天,順道經過咖啡廳,遠遠看到了大排長龍的人潮(80%是女生)外,看到室外台階旁多了一個醒目的黃色警示牌,也瞄到了照片中那個奶奶跟年輕媽媽帶著小男孩又來光顧了。凱瑟琳在店裡看到在外駐足的我,笑著跟我揮手,我也笑著回應她,不過今天不進店裡回答問題了,因為今天是Mother’s Day.